정해진 날,
어르신께 먼저
전화를 겁니다

네. 집 전화나 일반 휴대폰으로 받으시면 됩니다. 어르신이 따로 설치하거나 누르실 것은 없습니다.

네. 이용 전에 동의를 받고, 통화를 시작할 때마다 복지관의 AI 전화라고 먼저 밝힙니다.

기관에서 정한 횟수와 간격으로 다시 겁니다. 그래도 연결되지 않으면 담당 생활지원사 화면에 ‘미응답’으로 표시되고, 확인 기한이 지나면 전담사회복지사 화면에도 함께 보입니다. 확인 전화나 방문은 담당자가 합니다.

일반 대화와 구분해 ‘우선확인필요’로 담당 생활지원사와 전담사회복지사 화면에 표시합니다. AI가 응급 여부를 판정하거나 자동으로 신고하지는 않습니다. 어떤 말씀을 우선확인필요로 볼지와 후속 절차는 도입 기관과 함께 정합니다.

‘연락요청’으로 담당자 화면에 남깁니다. 지금은 통화를 담당자에게 바로 넘겨 연결하지 않으며, 담당자가 확인한 뒤 연락드립니다.

통화 녹음, 전체 대화 내용, 통화 요약이 함께 저장됩니다. 보관 기간과 열람 범위는 도입 기관과 협의해 정합니다.

처음에는 일부부터 맡깁니다. 실증을 거치며 대화 품질과 현장 운영을 확인하고 맡길 범위를 조정합니다. AI 통화를 사업 실적으로 인정하는 방식은 기관과 협의할 부분입니다.

아직은 아닙니다. 통화 요약을 일지에 옮겨 적기 쉬운 형식으로 복사할 수 있게 제공합니다.

대상자를 등록할 때 이용 여부를 함께 기록합니다. 도입 전에 발신 시간과 확인 책임을 나눠, 같은 어르신께 전화가 겹치거나 확인이 비지 않도록 합니다.

어르신 본인 부담은 없습니다. 지자체 또는 수행기관 단위로 도입하며, 인원과 기간에 맞춰 안내해 드립니다.